直面客户声音，创新营造氛围
“守住品质，才能锚定未来。”作为一家视“品质第一，客户至上”为重要经营理念的企业，加特可广州一直高度重视品质保证和改善工作，并通过各类活动持续提升员工品质意识，营造良好的品质氛围。
一年一度的品质月活动便是例证，在品质月中，有现物、有案例、有科普，对品质向上的持续强化，大有裨益。但活动年年举行，如何做出新意、避免流于形式，对每一届事务局来说都是考验。FY20年度，由市场品质部潘和鹃、品质保证部廉婷婷、购入品品质保证科梁家瑜等小伙伴组成的事务局挑起大梁，用短视频、线上测试、弹幕签到等创新方式，让此次品质月活动有了新面貌。
不断创新形式，更直观、更全面
2020年11月，加特可全球各据点品质月活动即将如火如荼进行。
策划案拍定前，在加特可广州，事务局成员一一复盘FY19年度活动，反复打磨方案：往年现物少、改善事例少，导致员工理解不充分，不仅要追加，还要有新商品、新技术的展示；往年终端客户声音以音频的形式呈现，导致员工不能直观感受终端客户的品质要求，同时没有收集到主机厂客户的声音，导致员工不了解主机厂客户对加特可广州的期待及品质要求，同样要追加，且要用更直观的方法展现；往年互动方式主要为竞猜答题，导致员工层面知识覆盖面不够，需要改变方式，让更多人真正掌握品质知识。
“Road to ZERO～迈向引以为傲的品质新征程～”，主题和方向确定后，行动很快展开。在传承往期活动优秀做法的基础上，此次品质月分“启动仪式”“品质展示会”“在线品质知识答题和测试”三部分展开。
在“启动仪式”上，顺应时代趋势，采用了在线品质墙签到模式，并设置了专门的客户VOC环节，用以展示客户声音。在现场，所有与会人员聆听长安汽车渝北工厂副总经理曾令柬的期待，了解客户真实需求；同时，观看3个终端客户投诉案例短视频，了解品质问题如何造成客户困惑；还收到了加特可（广州）自动变速箱有限公司总经理秋山佳信、副总经理王道、副总经理三浦宪大的寄语，了解公司如何继续攻坚品质向上。“流行的短视频形式，让大家更容易接受，也方便直观了解客户的品质要求和期望。”潘和鹃说，这就是客户VOC环节的初衷。
在“品质展示会”环节，FY20年度各部门的参与度大大提高。“以前都是事务局去选代表性的品质案例，未必合适，且现物较少；考虑到现场也会有自己的需求，所以我们在强调品质、改善的基础上，发动了生产部门、开发部及事业推进部筹备了11个案例。”筹备的结果让廉婷婷大为惊喜，因主导权在他们自身，所以现物、案例的筹备格外精心，不仅涵盖了新商品、新技术、竞品展示等多个维度，更做到了现物一对一匹配，如员工通过现场观看变更前后的现物刀具，便能更直观地感受到变更点在哪里，为何要这样变更。
在“在线品质知识答题和测试”环节，更凸显品质知识学习与普及的重要性。从往期的竞猜改为答题，内容涵盖“产品”、“体系”（IATF16949、加特可供应商管理基准等）、“不良案例”、“技术”四大板块，150道问答题（分10套，每套15道）尽可能贴近日常品质管理中的知识点，而非过于专业的技术问题，“真正做到全员参与，达成更广的覆盖面”，梁家瑜说。同时，允许重复答题，达成满分便有机会领取种类繁多的纪念品，更强调学习过程而非结果。
通过创新的方式，为期三周的活动，着实取得了不错的成效。参与人数超900人，达到历史新高；其中参与在线问答529人，96%的人清楚活动目的，对加特可产品充满信心，更了解到客户对产品的困惑、公司对品质的重视度。
联动效应，激发“主人翁意识”
谈及此次活动反馈良好的原因，潘和鹃复盘了三方面的经验：领导给与了大力支持，各部门联动配合非常积极，另外宣传做得也不错。
从前期活动策划、经费预算开始，领导就给与了大力支持，让事务局小伙伴们无后顾之忧。
在活动筹备过程中，由于是各部门联动，配合程度相当高。“尤其今年新增了电动化展示环节，事业推进部的同事前期反复跟我确认资料，为了让大伙对电动化有深刻的理解，更是专门从上海运输了3件上百斤的现物过来，展示会当天还一起到现场布置，帮助进行解说，让我特别感动。”
宣传方面，不仅通过企业微信、邮件、易拉宝等方式在线上线下同步宣传，还和各部门宣传窗口联动，真正让信息有效传达给了现场员工。
作为品质月活动的“亲密战友”，廉婷婷和梁家瑜提供了更多不为人知的幕后细节。
“短视频是潘san剪辑的，其实我们都是菜鸟，但考虑到外包又要支付一笔费用，留给在线问答的奖品就少了，于是她就自学。做过后期的人都知道，剪辑是件超麻烦的事情，潘san又特别追求完美，但她不仅剪好了视频，中间还顺便考过了一场考试，解决了人生婚姻大事。”廉婷婷特别钦佩潘和鹃的工作能力。
“两位女同胞都很厉害，在处理好工作和家庭关系的基础上，能做到如此爱岗敬业、自学成才，我由衷佩服。而且品质月活动工作繁琐，需要占用大量个人时间，她们不计得失，我被她们的精神深深感染。” 梁家瑜说，正是她们的无私付出，才换来了活动的有力执行。
“每年品质月活动都由不同的人组成事务局，我们也会复盘此次活动，整理好亮点、待改善点，希望把优秀的做法传承给下一届，并激发他们在前人的肩膀上看见更好的远方。”潘和鹃期待，每年品质月活动能不断创新，通过潜移默化的形式，营造加特可独有的品质文化氛围，丰富员工的工作生活，让加特可的品质保持领先地位。
她的期待，也正是所有视加特可广州为“大家”、视自身为公司“主人翁”的加特可人共同的期待。
“流行的短视频形式，让大家更容易接受，也方便直观了解客户的品质要求和期望。”