人事部：“看不见”的战疫一线
突如其来的新冠肺炎疫情，让2020年的我们经历了一个不同寻常的春节。除了冲在一线的战疫英雄外，在聚光灯之外还有一群人，他们迅速反应、闻令而动，坚守在单位大本营组织协调义无反顾，有的线上办公不分白天黑夜对成千上万的信息进行收集整理。在后疫情时代，他们积极主动地转变思维，促进企业的内部经营改善，推动Lean化和QoL提升。他们，就是加特可广州人事部的各位。
24小时不下班的“淘宝客服”
庚子鼠年大年三十，原本应该是最热闹的新年，因为新冠疫情的原因，街上寥寥无几的人影让街头越发冷清；这时候人事部的小伙伴们有的已经回了老家，有的留在广州过年，但他们忙碌的不再是为家人做年饭、和家人聊天，而是忙不迭地回复同事们的咨询，分析春节假期公司人员的去向数据。邮件和微信的提示音陪伴他们点缀了这个春夜的寂静。
1月25日大年初一，加特可广州的员工们都收到了一封由人事部发出的“春节期间去向调查表”，在此之前为了统计核实人员信息，人事团队已经连续忙碌了好几天。管理数千人的企业，作为人力资源的职业敏感度尤其重要。微信里不断弹出的消息，新加入数十个微信群聊，政府机关微信、公众号、领导、同事、亲朋好友、航空公司……只要有一点点信息线索，大家都会冲上前去，在真真假假中，不断核实，一再确认，只为求得一手可靠消息，为公司的顺利复工做好准备。
疫情初期形势变化快，各地政策也非常多变，当四面八方的信息和资讯涌现，要同时关注多方的信息和舆情发展的动态，如何做好信息收集、辨别真伪的同时形成可信赖的书面报告，惠及全公司的同事，这是线上复工之初人事部门面临的难题。人事部安排了两位同事作为部门的疫情信息对应窗口，专门负责对各方信息进行甄别和整理，而其他同事也没有歇着，除了要关注自己对应业务模块的资讯外，还要24小时不间断地共享来自各种渠道的信息和线索。人就这样，整个人事部门形成了一张巨大的“信息收集网”，成百上千的最新资讯汇聚在这里，经过专人的甄别后形成全公司通用的书面报告，方便大家的参考和执行。在短短数月里，人事部伙伴们都练就了一身“扒政策”的本领，对于各大政府网站、公众号、电话号码等渠道都熟练掌握。
人事部员工现状调查统计表&红头文件截图 （部分）。
在疫情暴发之初，多方消息真真假假鱼龙混杂，得益于敏锐且迅速的信息收集能力，人事部门变成了万能的“百科全书”，无论是各省之间的人员流动限制，还是封闭隔离期间的生活保障问题，一旦遇到有关疫情政策相关的难题，咨询人事部门必能得到靠谱的回答。他们也会自嘲，说自己就像24小时在线的淘宝客服一样，同事们就是他们的“客户”。
在信息收集整理的时候，针对大家疑问较多的疑难点，他们会提前确认问题点，并同时将常用的流程汇总成可视化的操作指引，包括人员流动资料、境外人员隔离指引等，可以说员工回到公司复工的每一步操作指引在人事部的操作指引中都能找到。面对如此庞大的工作量，大家未曾退却，因为在他们眼中，同事们遇到问题都愿意来咨询，恰恰说明了大家对人事部非常信任，这种相互之间的信赖是很难得的。每当收到素未谋面，或者根本连名字都没见过的同事打来电话时，只要对方说自己是加特可的人员，他们都会耐心地说明，对方在结束咨询后一句简单的“你们辛苦了”都能给人事的小伙伴们带来一阵欢喜。
打破常规，寻找传统之外的更多可能
回顾过去的2020年，新冠肺炎疫情除了带来非同寻常的挑战，夹缝中更残存着转机，疫情对人事工作产生的影响颇为深远。
最大的变化是工作方式的改变，更多地从线下转到线上了。疫情之初，为了最大限度降低病毒传播，防止大范围的传染，大家都乖乖做宅男宅女，减少外出。在春节假期过后，公司开启了异地远程办公模式，勤务形态更加灵活化。线上复工后，公司全体照常在企业微信上打卡，例行会议等都安排在线上进行。除此以外，针对春节期间加班应对疫情突发事件的同事，在记录相应加班工时的基础上，安排他们在2020年度进行调休。而在线下复工之后，为了解决部分同事的子女还没有开学、孩子无人照顾的问题，允许这部分同事申请居家办公，方便他们照看子女。与以往一直存在的常规化勤务形态相比，更灵活的办公地点，在保障工作效率的基础上，让员工可以有更多假期和空间对应处理突如其来的特殊情况。
与此同时，视频面试和EAP线上沙龙活动也变得越来越普及。长达一个月的线上办公时间，对于一般员工来说或许会产生不小的心理影响，为此，人事部在EAP项目中联合心理专家开设了几次心理沙龙课程，关注员工的心理健康问题，对员工的心理情绪疏导起到很大帮助。
除了工作方式，大家的工作思维产生了不小的变化。在疫情发生前，大家往往会受限于固化思维，工作上遇到问题是第一反应是从过往的经验中寻求解决方法，往往对于市场变动、政府政策等外部因素的关注度比较低。固化的思维能够快速反应，解决一些常规问题，但是面对一些“变革性”问题的时候，就力不从心了。而经历过疫情的“鞭策”之后，不仅对外部信息的敏锐度有了极大的提升，而且也大大提高了信息运用、挖掘等方面的能力。
拥抱“瘦身”后的未来组织应有形态
越是艰难时，越是扭转经营良机。后疫情时代，一些新经济现象：如“宅经济”呈现发展趋势，远程办公、在线教育、线上零售、快递、物业服务、在线娱乐等行业呈现攀升趋势。对于企业来说，如何在变化万千的市场中，顺应行业发展的态势，从而做出更适合企业经营发展的精简化改善？在人事部看来，针对未来组织应有姿态的检讨，是加特可广州在后疫情时代所实现的灵活转型。
人事部在每年5月份的时候都会基于公司现有的组织架构对未来进行预估和构想，对公司各部门的管理幅度和组织设置规则做了明确的管理，从而确保最终的组织形态会更适应市场的变化以及公司未来发展的需求。与此同时，人事部还会对各部门的人员架构进行系统性的配置分析，对于管理幅度不高的部门重点标记，再在组织设置规则下与部门管理层进行充分全面的商讨，从而确保各部门的组织架构足够精简的同时保证高效率的工作。
在后疫情时代，企业除了努力开拓业务，更需要做好“内部运营改善”，将危险转化为机遇，甚至实现“弯道超车”，更好地面对后期经济复苏。时代的车轮滚滚向前，面对易变、不定、复杂、模糊的未来，我们的价值体系、工作方式、社会活动正在被重新定义。此时，对未来组织的应有形态进行解构与瘦身，或许是企业运营优化与成长的路径。
